文號(hào)： 滬國(guó)稅納〔2011〕10號(hào)
發(fā)文單位： 上海市國(guó)家稅務(wù)局 上海市地方稅務(wù)局
發(fā)文日期： 2011-07-27


各區(qū)縣稅務(wù)局、市稅務(wù)三分局：

　　為不斷改進(jìn)和優(yōu)化本市納稅服務(wù)工作水平，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局于2010年起構(gòu)建“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動(dòng)參與平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱互動(dòng)參與平臺(tái)），經(jīng)試點(diǎn)運(yùn)行，平臺(tái)基本成熟，決定分期分批在全市范圍內(nèi)推行?，F(xiàn)就有關(guān)推廣事宜通知如下：

　　一、高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

　　互動(dòng)參與平臺(tái)依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，為納稅人提供個(gè)性化、交互式的納稅服務(wù)，是強(qiáng)化稅企溝通，優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”的創(chuàng)新舉措。各單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)推廣應(yīng)用互動(dòng)參與平臺(tái)的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行管理，確保互動(dòng)參與平臺(tái)正常運(yùn)行，取得預(yù)期效果。

　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)職責(zé)分工

　　各單位應(yīng)成立推廣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動(dòng)參與平臺(tái)推廣應(yīng)用實(shí)施方案》（附件1）制定本單位推廣應(yīng)用實(shí)施方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，配備互動(dòng)參與平臺(tái)使用、運(yùn)維人員，設(shè)置崗位權(quán)限。各部門(mén)要共同努力，各司其職，主動(dòng)配合，加強(qiáng)溝通，扎實(shí)有效推進(jìn)，確?；?dòng)參與平臺(tái)平穩(wěn)、有序推廣。

　　三、扎實(shí)有序，做好準(zhǔn)備工作

　　各單位要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥、有序”的原則，認(rèn)真扎實(shí)做好人員配備、應(yīng)用培訓(xùn)和軟件測(cè)試等推行前的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

　?。ㄒ唬┤藛T配備

　　各單位要做好互動(dòng)參與平臺(tái)使用、運(yùn)維等相關(guān)人員的配備工作。

　?。ǘ?yīng)用培訓(xùn)

　　市局將分期分批組織各單位進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用操作集中培訓(xùn)。各單位要組織本單位互動(dòng)參與平臺(tái)的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　?。ㄈ?shí)地測(cè)試

　　各單位完成互動(dòng)參與平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置后，要按照《“上海稅務(wù)”網(wǎng)站互動(dòng)參與平臺(tái)推廣應(yīng)用測(cè)試方案》（附件2）進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，確保系統(tǒng)上線并平穩(wěn)運(yùn)行。

　　四、廣泛宣傳，分層分批推廣

　　各單位要采取多種形式，積極做好宣傳動(dòng)員工作，向廣大納稅人廣泛宣傳推行的意義和目的，盡快幫助納稅人了解互動(dòng)參與平臺(tái)，使納稅人盡快熟悉和使用該系統(tǒng)。

　　在推廣過(guò)程中，要充分尊重納稅人的意愿，采取“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步覆蓋”的原則，優(yōu)先向定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)等規(guī)模較大的企業(yè)做推廣應(yīng)用，逐步覆蓋中小企業(yè)。同時(shí)，對(duì)主動(dòng)申請(qǐng)使用互動(dòng)參與平臺(tái)的納稅人，優(yōu)先列入推廣應(yīng)用對(duì)象。

　　五、強(qiáng)化管理，全面充分應(yīng)用

　　各單位要結(jié)合分局實(shí)際情況，因地制宜，研究、制定本單位互動(dòng)參與平臺(tái)的管理制度，通過(guò)分局、管理所、稅收管理員等多層次主動(dòng)向納稅人推送涉稅信息和友情提示；積極與納稅人互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)納稅人通過(guò)在線咨詢、稅企互動(dòng)等多渠道的提問(wèn)、投訴和意見(jiàn)、建議；結(jié)合分局辦稅服務(wù)廳的實(shí)際接納能力對(duì)外提供預(yù)約服務(wù)。

　　互動(dòng)參與平臺(tái)上線前，各單位應(yīng)組織本單位互動(dòng)參與平臺(tái)的相關(guān)使用人員就工作規(guī)范、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行培訓(xùn)，全面落實(shí)互動(dòng)參與平臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)用，確保穩(wěn)定運(yùn)行。上線后，各單位要加強(qiáng)日常管理、監(jiān)控，定期分析互動(dòng)參與平臺(tái)應(yīng)用情況。

　　六、積極穩(wěn)妥，確保平穩(wěn)過(guò)渡

　　各單位要積極做好市局互動(dòng)參與平臺(tái)與本單位現(xiàn)有納稅服務(wù)平臺(tái)的銜接工作，避免給納稅人造成不便，產(chǎn)生不良社會(huì)影響。


　　上海市國(guó)家稅務(wù)局

　　上海市地方稅務(wù)局

　　二Ｏ一一年七月二十七日